用历史客服对话搭建知识库客服系统
可以得到什么 - 一个可以先自动处理重复咨询的 AI 客服入口。 - 配套的意图路由、混合检索、上下文管理与低置信度人工池。 - 客服知识库与调用日志，便于持续迭代。
可以采用这个方法
意图三分支路由（产品咨询 / 用户反馈 / 闲聊）
把用户请求先做意图分类，再分别送入三条不同处理链路的路由方法。在 SRC-BIZ-001 中，作者 WMW 把请求分成"产品咨询、用户反馈、闲聊"三类，分别走知识库检索、结构化记录和独立提示词。
先展示关系含义清楚、来源可追溯的内容。